問題描述

客戶致電我司波分產(chǎn)品服務(wù)工程師，該客戶反饋正在搭建的實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)中，采購了兩套我司OSN8800 T16子架設(shè)備，版本為V1R8C00。8800設(shè)備新安裝了EGSH單板，客戶在U2000網(wǎng)管(V1R9C00)上創(chuàng)建EPL業(yè)務(wù)時不成功，網(wǎng)管報錯誤碼。

處理過程

1. 客戶確認(rèn)了目前使用的商用license僅提供了正式商用網(wǎng)絡(luò)的功能與權(quán)限，因此不確定是否滿足實(shí)驗(yàn)室網(wǎng)絡(luò)下的設(shè)備功能與權(quán)限。

2. 客戶使用了全量功能的調(diào)測license重新嘗試創(chuàng)建EPL業(yè)務(wù)，仍然不成功，網(wǎng)管報錯誤碼。

3. MSTP產(chǎn)品服務(wù)工程師分析故障原因后指出EPL業(yè)務(wù)必須建立在SDH的傳輸鏈路上，如果兩套8800設(shè)備之間無SDH鏈路，那么用EGSH單板創(chuàng)建EPL業(yè)務(wù)時肯定會出現(xiàn)失敗。

5. 客戶再次確認(rèn)了兩套OSN8800設(shè)備間存在STM-16的光路，并且配置EPL業(yè)務(wù)時是參照我司提供的配置指導(dǎo)書進(jìn)行操作的。

6. 經(jīng)波分和MSTP產(chǎn)品服務(wù)工程師聯(lián)合會診，最終發(fā)現(xiàn)了在8800 T16子架上創(chuàng)建SDH EPL業(yè)務(wù)不成功的根因。

8800 T16子架的shelf attribute 需要重新修改為 SDH+OTN service type后才可創(chuàng)建EPL業(yè)務(wù)。客戶原先配置的子架屬性是OTN模式。

7. 客戶重新設(shè)置了子架屬性，再次創(chuàng)建EPL業(yè)務(wù)后成功。

根因

波分產(chǎn)品服務(wù)工程師分析該錯誤碼后，初步判斷為該客戶未獲取到8800設(shè)備在R8版本下OTN over SDH的license權(quán)限，因此無法在波分設(shè)備上創(chuàng)建Ethernet over SDH業(yè)務(wù)。

建議與總結(jié)

傳送網(wǎng)多產(chǎn)品特性融合加大了服務(wù)工程師處理網(wǎng)絡(luò)問題和故障的難度，一線服務(wù)工程師在日常工作中可以加強(qiáng)多產(chǎn)品交付和維護(hù)的技能提升，多積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)案例，才能更快更好的解決客戶問題，服務(wù)客戶。